Dolap Siparişim Sürat Kargo’da Kayboldu Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Verildi

13 Aralık’ta Dolap uygulaması üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram sp06495262733, gönderim ise Sürat Kargo ile sağlandı. Kargo takibinde ürün, 17 Aralık’tan bu yana aynı dağıtım şubesinde bekliyor ve o tarihten itibaren hiçbir hareket yok.

Dağıtım şubesini telefonla aradığımda, 22.12.2025 tarihinde paketimin kaybolduğunu, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ve satın aldığım yer ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Dolap uygulaması üzerinden şikayet oluşturdum; ancak tarafıma “kargonuz teslimat sürecinde” şeklinde, kargonun gerçek durumunu yansıtmayan bir dönüş yapıldı. 17 Aralık’tan bu yana aynı şubede hareketsiz şekilde görünen bir kargonun hâlâ teslimat sürecinde sayılması benim açımdan kabul edilebilir bir açıklama değil.

Aynı tarihlerde Malezya’dan verdiğim yurt dışı siparişim bana ulaştı, fakat Dolap üzerinden 13 gün önce verdiğim sipariş hâlâ teslim edilemedi ve kaybolduğu söyleniyor. Buna rağmen Dolap’ın kendi anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla benim muhatap olmam isteniyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de alışveriş yaptığım platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Dolap’ın, çalıştığı kargo firmasıyla bizzat iletişime geçerek kaybolan gönderimle ilgili süreci üstlenmesini, ürün ve hizmet bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu konuya ilişkin net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.