Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Onayının Gecikmesi

Dolap üzerinden sp02815835738 numaralı siparişimle gönderilen üründe yanlış ürün gönderildiği için 12 Şubat günü saat 16.30–17.00 civarında uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün Sivas’ta tarafıma teslim edildi ve teslim sonrası hemen iade sürecini başlattım. İade kapsamında ürünü kargoyla geri gönderdim ve kargo firmasında ürün teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, Dolap uygulamasında halen teslim edilmemiş gibi görünüyor.

Ürün teslim edilmiş olmasına karşın iadem onaylanmadı ve süreç iki gündür sonuçlanmadı. Dolap tarafında ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri kanalı bulunmadığı için durumu kimseye detaylı şekilde anlatamıyor, yalnızca uygulama üzerinden beklemek zorunda kalıyorum. Yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen iade talebimin onaylanmaması ve sistemde teslimat bilgisinin güncellenmemesi mağduriyet yaratıyor.

Yaşadığım bu hata nedeniyle, ilgili siparişim için iade sürecimin hızla tamamlanmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.