Teslim Alınmayan Siparişin İade Ücretinin Satıcıya Yansıtılması Ve Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden 22.09 tarihinde jean pantolon siparişi aldım (Sipariş No: sp01652835331, Kargo Takip No: kp0583*****55). Ürünü kargoladım ancak müşteri tarafından teslim alınmadı ve yaklaşık iki hafta boyunca kargoda bekledi. Sonrasında ürün, 07.10 tarihinde İstanbul Bostancı PTT şubesine geri döndü ve ürünü teslim alabilmem için 19,5 TL iade ücreti ödemek zorunda kaldım.

Bu süreçte Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak yalnızca kargo takibi yapılacağı ve bana geri dönüş sağlanacağı söylendi. Fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Ürünün satışı gerçekleşmediği için herhangi bir gelir elde etmedim ve kargo bedeli de tarafıma ödenmedi.

Teslim alınmayan bir siparişin iade bedelinin satıcıdan değil, müşteriden tahsil edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu uygulamanın adil olmadığını ve mağduriyet yarattığını belirtmek isterim. Tarafıma kesilen 19,5 TL iade ücretinin geri ödenmesini talep ediyorum.