Sıvı Ürün Satışı Nedeniyle Hesabım Gerekçesiz Askıya Alındı Ve Siparişler Mağdur Oldu

Dolap uygulamasında uzun süredir aktif olarak satış yapmaktayım. Hesabım hiçbir net açıklama yapılmadan askıya alınmış ve bu süreçte aktif olarak devam eden 2 adet siparişim bulunmaktadır. Siparişlerim kargo sürecine hazırlanırken hesabımın aniden kapatılması hem beni hem de alıcılarımı ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ürünler kargoya teslim edilemediği için müşterilerim de beklemek zorunda kalmıştır.

Hesabım sıvı ürün satışı yaptığım gerekçesiyle yaklaşık 3 gündür askıya alındı. Ancak bu ürünleri satışa koyarken sistem hiçbir uyarı vermedi, satış esnasında yasak olduğuna dair bilgilendirme yapılmadı. Eğer ilanlarımda veya hesabımda bir sorun varsa, ilanların onay aşamasında reddedilmesi gerekirken satış süreci devam ederken hesabın kapatılması adil değildir. Bu durum hem güven kaybı yaratmakta hem de satıcı olarak işleyişimi doğrudan etkilemektedir.

Hesabım askıya alındığında iki adet aktif kargo/sipariş işlemim vardı. Bu siparişler nedeniyle müşterilerim zor durumda kaldı, ben de hesabıma ve işlemlerime erişemez hale geldim. Destek talebi oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sisteminizin bu şekilde ani ve gerekçesiz hesap kapatma işlemleri yapması kabul edilebilir değildir.

Daha önce de Dolap üzerinden sağlam ve çalışır durumda gönderdiğim bir ürünle ilgili benzer bir sorun yaşadım. Kargolama aşamasını video ile kayıt altına almama ve ürünün çalıştığını bilerek göndermeme rağmen ürün çalışmıyor denilerek iade edildi. Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir açıklamam dikkate alınmadan iade talebini kabul etmek zorunda olduğum söylendi ve bu durumda da mağdur edilen yine ben oldum.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle hesabımın yeniden detaylı şekilde incelenmesini, askıya alma gerekçesinin açık ve somut biçimde tarafıma bildirilmesini, mümkünse hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve devam eden kargo/sipariş işlemlerimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.