to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Terlik Kargo Hasarı İddiası Ve Dolap’ın Sorumluluk Reddi
Dolap 2. El satış platformu üzerinden 12 Mart tarihinde “@irmadolap525” adlı kullanıcıya 500 TL bedelle, 150,99 TL kargo ücretiyle sıfır, hiç kullanılmamış bir terlik sattım. Ürün alıcıya ulaştığında alıcı, terliğin sadece yanlarında açılma olduğunu söyleyip bu sebeple iade talebi oluşturdu. 13 Mart’ta açılan bu iade talebi Dolap tarafından “kargoda hasar” gerekçesiyle onaylandı.
Ürün bana geri gönderildiğinde terliğin kenarlarının parçalanmış olduğunu gördüm. Ürünü kargoya verirken gayet sağlam ve sıfır durumdaydı, ürün görselde de görüldüğü gibi parçalanmış ayrıca paketi açarken çektiğim bir video ve ürünün hasarlı haline ait görseller de mevcut olmasına rağmen Dolap bu durumu kesinlikle kabul etmeyip “Bu tür deformasyonlar kargo esnasında oluyor, kargonuzla iletişime geçin” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı ve süreçle ilgilenmek istemedi.
Ben, Dolap üzerinden sattığım bu üründe mağdur edildiğimi düşünüyorum ve satıcı olarak haklarımın korunmasını, terliğin 500 TL’lik ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. (Ürünün ilk kargoya verildiği halini ve bana iade gönderilen halinin görsellerini ekliyorum )
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden @irmadolap525 adlı kullanıcıya sıfır, hiç kullanılmamış bir terlik sattım. Ürün sorunsuz şekilde kargolandı, ancak alıcı terliğin kenarlarında yırtılma ve açılma olduğunu iddia ederek iade talebi oluşturdu. 12 Mart’ta oluşturulan bu sipariş için 13 Mart’ta iade talebi açıldı ve Dolap, “ürün kargoda deforme olmuştur” gerekçesiyle iadeyi onayladı.
Alıcının sisteme yüklediği iade görselinde görünen deformeyle, bana geri gönderilen üründeki deformasyon birbirinden tamamen farklıdır. İade görselinde yer alan hasara göre daha ağır bir şekilde, terlik bana parçalanmış ve ciddi olarak deforme olmuş halde ulaştı. Buna rağmen hem ürün bedeli alıcıya iade edildi hem de kullanılmaz durumdaki terlik bana kaldı; bu nedenle mağdur oldum.
Gönderdiğim ürünün ilk gönderimindeki durumuna ve iade görselleriyle bana gelen ürün arasındaki farklara göre detaylı bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, haksız iade kararının tekrar değerlendirilmesini ve mümkünse ürün bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
