Satıcıya Kesilen Haksız Kargo Ücreti

Dolap uygulaması üzerinden sp02198945286 numaralı sipariş ile bir kapüşonlu yelek satışı yaptım. Satış tutarı 206 TL olmasına ve 249 TL altındaki siparişlerde kargo ücretinin alıcıya ait olması gerekirken, sistem benden 96 TL gibi çok yüksek bir kargo ücreti kesmiş. Ürün küçük ve hafif bir yelek olmasına rağmen, ücretsiz olması gereken kargo için bu kadar yüksek bir tutar yansıtılmasını kabul edemiyorum.

Uygulama üzerinden sipariş detaylarına baktığımda komisyon ve kargo kesintileri sonrası elime geçen net tutarın ciddi şekilde düştüğünü görüyorum. PTT Kargo ile gönderim yaptım ve satış sırasında kargonun alıcıya ait olduğunu bilerek onayladım, buna rağmen benden ekstra kargo ücreti kesilmesi mantıklı bir açıklamaya uymuyor.

Şu an için Dolap müşteri hizmetlerine mesai saatleri dışında olduğumuz için ulaşamadım. Bu haksız kesintinin detaylı şekilde incelenmesini, kargo ücretinin neden satıcıdan alındığının açıklanmasını ve benden kesilen 96 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemdeki bu uygulamanın gözden geçirilmesini rica ederim.