Satıcı Puanı Haksız Düşürülmesi Ve Kesilen Komisyon Ve Kargo Ücretine İtiraz

Dolap üzerinden 1 Haziran tarihinde oluşturulan sp02397243936 numaralı siparişle ilgili itirazımı iletmek istiyorum. Satıcı olarak ürünü belirtilen süre içinde özenle paketleyip kargoya teslim ettim. Gönderi iki gün boyunca sistemde dağıtımda göründüğü için, süreci yakından takip ettim ve kargo firmasının genel merkezini bizzat arayarak bilgi aldım. Yapılan kontrolde, teslimat adresinde alıcının bulunmadığı tarafıma bildirildi. Bu bilginin ve kayıtların Dolap sisteminde de görülebildiğini düşünüyorum.

Bunun üzerine alıcıyla iletişime geçerek durumu kendisine ilettim. Alıcı, ürünü kargo şubesinden teslim alacağını söylemesine rağmen kargosunu teslim almadı ve gönderi iade sürecine girdi. Buna rağmen alıcı, “ürün bana ulaşmadı” gerekçesiyle iptal talebi oluşturdu.

Bu süreçte satıcı olarak hiçbir kusurum bulunmamaktadır. Ürünü zamanında kargoya verdim, kargo sürecini takip ettim ve alıcıyı bilgilendirdim. Teslimatın gerçekleşmemesi, alıcının yanlış adres beyanı ve gönderiyi teslim almamasından kaynaklanmaktadır. Tüm bunlara rağmen satıcı puanımın bu işlemden olumsuz etkilenmesi ve tarafımdan komisyon ile kargo ücreti kesintisi yapılması son derece haksız bir durumdur.

Alıcının kendi sorumluluğundan kaynaklanan bu süreç nedeniyle satıcı puanımın düşürülmemesini, komisyon ve kargo ücreti kesintilerinin iadesini ve siparişle ilgili gerekli incelemenin titizlikle yapılarak adil bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.