Dolap'ta Gönderdiğim Trençkot Kayboldu, Yanlış Ürün İade Edildi

Dolap uygulaması üzerinden satışa koyduğum Pull and Bear marka, m beden kadın trençkotumu yaklaşık üç hafta önce Sürat Kargo ile alıcıya gönderdim. Kargoya teslim etmeden önce ürünün ve paketin fotoğraflarını bizzat çektim ve Dolap’a da yükledim. Ancak alıcıya benim ürünüm yerine etiketi değiştirilmiş farklı bir ürün gitmiş, alıcı da bu yanlış ürünü gerekçe göstererek iade talebi oluşturmuş.

Şu anda bana, bana ait olmayan başka bir ürün gönderiliyor, alıcı ise “ben bunu aldım” diyerek durumu bu şekilde ifade ediyor. Dolap uygulaması alıcının iadesini kabul etmiş durumda, fakat benim gönderdiğim orijinal trençkot ortada yok. Kargo firması ise gönderinin sorunsuz teslim edildiğini söyleyerek sorumluluk kabul etmiyor, kamera kayıtlarını istediğim halde bunları da paylaşmadılar.

Ben hem ürünümden oldum hem de kimse hatayı kabul etmeyerek mağduriyetimi büyütüyor. Şubeye bizzat gittim, kargo şirketiyle, alıcıyla ve Dolap destekle tek tek görüştüm, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Sürat Kargo’nun 22520774419516 takip numaralı gönderimle ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, ürünümün akıbetinin netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.