Satıcı İletişimsizliği Ve İade Sürecindeki Gecikme

Dolap uygulaması üzerinden 25.06 tarihinde Decathlon marka bir paten siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra satıcıya dört kez mesaj yazmama rağmen hiçbirine dönüş alamadım ve iletişim kuramadım.

Yaşadığım bu iletişimsizlik nedeniyle siparişi iptal ettim ve şu anda para iadesi sürecindeyim. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Dolap müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise çağrı merkezi yerine sadece uygulama içi asistanla muhatap olabildim. Bu asistan ne sorunu çözdü ne de sorduğum sorulara tatmin edici ve net cevaplar verebildi.

Hem satıcıyla iletişime geçememem hem de gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum. İptal ettiğim paten siparişimin ücretinin bir an önce, gecikme yaşanmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.