Satıcı İlanı Değiştirerek Yanıltıcı Ürünü İade Talebini Reddetti

Maribell isimli satıcıdan, Trendyol güvencesi adı altında Dolap üzerinden elmas yüzük olduğu iddia edilen bir yüzük satın aldım. Ürünü 17 Mayıs 2026 tarihinde sipariş ettim, 22 Mayıs Cuma sabahı Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Sipariş numaram sp0823613290’dır.

Ürünü teslim aldıktan en fazla 10–15 dakika sonra parmağımda denediğimde yüzüğün son derece küçük olduğunu, normalde kullandığım parmağıma kesinlikle olmadığını gördüm. Hatta serçe parmağıma bile zor olacak kadar dardı. Zaman kaybetmeden hemen aynı gün, görselleriyle birlikte iade talebi oluşturdum ve yüzüğün parmağıma gelmediğini fotoğraflarla net şekilde gösterdim.

Ürünü satın alırken ilan sayfasında iadenin kabul edildiğine dair bir ifade açıkça yer alıyordu. Ancak satış gerçekleştikten sonra bu ifadenin ilandan kaldırıldığını fark ettim. İade talebim önce “incelemeye alındı” denildi, ardından da satıcıya “iade kabul ediyor musunuz” diye sorulmadığı gerekçesiyle reddedildiği belirtildi. İlanın altında iade kabul ediliyorken, sonradan bu ifadenin kaldırılması ve bunun bahane edilerek iadenin reddedilmesi bana hem haksız hem de son derece güvensiz bir uygulama olarak geliyor.

Ayrıca satıcıyla irtibat kurmak istediğimde satıcının beni engellediğini gördüm. Müşterisini engelleyen ve sattığı ürünün arkasında durmayan bir satıcıyla hâlâ çalışılmasının ne kadar doğru ve ne kadar ahlaki olduğunu da sorguluyorum. Bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildim, hem de eşime karşı mahcup oldum, ciddi anlamda üzüldüm ve kırıldım. Yaşadığım bu olay beni psikolojik olarak da olumsuz etkiledi ve Dolap’ın/Trendyol güvencesinin beni koruyacağına dair güvenimi sarstı.

5400 TL ödeyerek aldığım, elmas yüzük olduğu iddia edilen ancak ne ölçüsü ne de kullanımı açısından bana uygun olmayan bu ürünün iadesinin derhal kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. İlan koşullarının satıştan sonra değiştirilmesi, müşterinin engellenmesi ve iadenin bu şekilde reddedilmesi gibi uygulamalarla ilgili satıcı Maribell hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini ve tüm bu süreçle ilgili bana yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili bilgilendirme yapılması için 0553********35 numaralı telefondan bana, Ebru Yıldız’a ulaşılmasını rica ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu zor durumdan kurtarılmayı talep ediyorum.