Dolap’ta Haksız Satıcı İddiası: Kırık Ekran Sorumluluğu Yanlış Atandı

Dolap uygulaması üzerinden 15 Haziran’da Packard Bell Easy Note model dizüstü bilgisayarımı sattım. Ürünü kargoya vermeden önce tamamen çalışır haldeyken hem videosunu hem de detaylı fotoğraflarını çektim. Laptopu kendi laptop çantasının içine koyup sabitleyerek Trendyol Express ile gönderdim. Ürünü paketlerken ve kargoya teslim ederken ekranında ya da kasasında en ufak bir çatlak, kırık veya kusur yoktu; bunu açıkça gösteren görüntüler elimde bulunmaktadır.

Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 19 Haziran’da laptopun ekranının çatlak olduğunu iddia ederek iade talebi oluşturdu. Bana, dış kasada, kargo paketinde ya da laptop çantasında herhangi bir hasar olmadığını, sadece ekranı kaldırınca camda çatlak göründüğünü söyledi. Gönderdiği fotoğraflara baktığımda ise bilgisayarın açık olduğunu, Wi-Fi’ye bağlı olduğunu ve ekranda motorsiklet haberleri açık şekilde aktif olarak kullanıldığını bizzat kendim gördüm. Eğer ürün gerçekten kargoda hasar görmüş olsaydı, paketi açar açmaz durumu fotoğraf veya videoyla kayıt altına alıp anında kargo hasar tutanağı tutturması ve bunu kanıtlaması gerekirdi.

Buna rağmen Dolap, alıcının elinde kargonun hasarlı geldiğine dair ne bir fotoğraf ne de video kaydı olmamasına, benim ise ürünü sorunsuz şekilde gönderdiğime ilişkin görüntülerim bulunmasına rağmen, benden ek bir kanıt talep etmeden beni kusurlu taraf ilan etti. Sp04671228935 numaralı işlemde hasarlı laptopun bana iadesine ve satış bedelinin alıcıya ödenmesine karar verildi. Oysa Dolap üzerinde 100’e yakın sorunsuz satış geçmişim varken, daha önce benzer tek bir sorun dahi yaşamamış olmama rağmen, hiçbir işlem geçmişi olmayan yeni açılmış bir alıcı hesabının beyanı esas alınarak satıcı olarak ben haksız yere sorumlu tutuluyorum.

Dolap’ın bu işlemle ilgili kararını yeniden gözden geçirmesini, iade talebini reddetmesini, satış bedelinin tarafıma ödenmesini ve alıcının elinde herhangi bir kanıt bulunmadan yapılan bu iddiadan alıcının sorumlu tutulmasını talep ediyorum.