Puma Eşofman Altının Yanlış İadesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden 1 Ekim 2026 tarihinde Puma marka bir eşofman altı sattım. Ürünü ilanda belirttiğim gibi temiz, lekesiz ve doğru şekilde paketleyip alıcıya gönderdim. Buna rağmen alıcı, ürünün yanlış ve lekeli olduğu iddiasıyla iade talebi oluşturmuş.

İade talebinin bir gün sonra yapılmış olması, ürünün kullanılıp lekelenerek tarafıma geri gönderilmek istendiğini düşündürüyor. Ben bu ürünü sorunsuz şekilde gönderdiğim için bu iadeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Buna rağmen sistemde iade onaylanmış görünüyor ve ürünün Nevşehir Gülşehir adresime lekeli şekilde geri gönderilmesinden endişe duyuyorum.

Dolap müşteri hizmetlerine bu konuda ulaşmak istedim ancak yalnızca bot cevaplarıyla karşılaşıyorum, hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Alıcı hatası olduğunu düşündüğüm, kullanılmış ve lekelenmiş bir ürünün iadesinin tarafıma yüklenmesini istemiyorum.

İlgili siparişim olan sp08486262489 numaralı işlem için iade onayının tekrar incelenmesini, ürünün benden kaynaklı bir kusur olmadan gönderildiğinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı da bildirmek isterim.