İade Sonrası Yanlış Ürün Ve Çözüm Sunulamayan Müşteri Hizmetleri

Dolap üzerinden sattığım siyah, üstü kapüşonlu, altı bol paça lastikli ikili takım için alıcı tarafından ürünün kusurlu olduğu iddiasıyla iade talep edildi. Üründe herhangi bir kusur olmadığı için iadeyi kabul etmedim ancak editör onayıyla iade işlemi gerçekleştirildi ve bana kendi gönderdiğim ürün yerine bambaşka bir ürün gönderildi.

Bugün kargodan gelen paketteki ürünün bana ait olmadığını fark eder etmez canlı yardıma yazdım. Ürünü açarken video talep edildi, ben de paketi o anda tamamen açtım. Öncesinde sadece ucundan ürünü görmüştüm ve paket tamamen bantlıydı, tüm bantları bir anda açarak videoyu gönderdim. Daha sonra bu kez ürünün ilk kez açılmadığı söylenerek işlem yapılamayacağı belirtildi.

İtiraz edip tekrar iletişime geçtiğimde ise çözüm olarak sadece kupon önerildi. Ben kupon istemiyorum, kendi ürünümü geri istiyorum. Bu mümkün değilse satış tutarının eksiksiz şekilde nakit olarak hesabıma aktarılmasını ve iade sürecinde oluşan kargo ücretinin kesinlikle benden kesilmemesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu açık hataya ve mağduriyete rağmen müşteri hizmetlerinin ilgisiz kalması ve sorunu çözmemeye yönelik tutumu beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sp0511*****89 numaralı siparişimle ilgili bu sorunun acilen incelenip mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.