Citroen Servisinde Ücretsiz Geri Çağırmada İhmal Ve İletişimsizlik

01.10.2026 tarihinde aracım için Citroen’in ücretsiz geri çağırma işlemi kapsamında Ankara Çankaya’da bulunan Ata Citroen servisine aracımı teslim ettim. 08.10.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, üç gün boyunca defalarca aramama rağmen telefonlarıma da cevap verilmedi.

Bunun üzerine servise fiziki olarak gidip durumu yüz yüze sorduğumda, aracıma sadece yağ ve yağ filtresi değişimi yapıldığı söylendi. Aracımı teslim aldıktan sonra kaputu açıp kontrol ettiğimde ise motor suyunun dahi konulmadığını gördüm. Ücretsiz geri çağırma için gittiğim serviste, hem bu ihmal hem de iletişimsizlik nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Tüm bunlara ek olarak işlem sonrası araçta uyarı ışığı yanmaya başladı ve bu sorunu gidermek için ücreti karşılığında yazılım attırmak zorunda kaldım. Ücretsiz geri çağırma için bırakılan bir araçta, bu süreçte yeni bir sorun yaşayıp üstüne ekstra masrafa girmiş olmak beni fazlasıyla mağdur etti.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak yapılan işlemlerin ve eksikliklerin detaylı şekilde incelenmesini, yazılım için ödediğim ücretin karşılanmasını ve aracımın tüm sıvı ve ilgili kontrollerinin eksiksiz ve ücretsiz biçimde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için ilgili servis personeli ve süreçleri hakkında da gerekli denetim ve iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.