Otomatik İade Onayı İle Değişim Talebinin Gözardı Edilmesi Ve Müşteri Destek Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden “Nike X Nocta L'art Club Cap Racing” isimli şapkayı satın aldım. Satıcıyla ürün yorumları kısmında şapkanın daha küçük bedeninin elinde olup olmadığı hakkında yazıştık ve kendisine bunu özellikle belirttim. Ürün elime ulaştıktan sonra da iade talebimi oluşturdum. 09.02.2026 tarihinde oluşturduğum iade talebi, 10.02.2026 tarihinde hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden otomatik olarak onaylandı.

Burada anlam veremediğim nokta, ortada açık bir beden/numara değişim talebim varken ve satıcıyla yaptığım yazışmalar yorum kısmında açıkça duruyorken, bu konuşmalar görülmesine rağmen neden değişim imkanı değerlendirilmeden iadenin otomatik onaylanmış olmasıdır. Ürün şu an hâlâ bende ve ben en başından beri bu ürünü iade etmek değil, uygun bedenle değiştirmek istiyorum.

Ayrıca bu alışverişte benden “alıcı koruma hizmeti” adı altında 303 TL kesinti yapıldı. Buna rağmen ne gerçek bir müşteri hizmeti desteği alabildim ne de alıcı olarak korunmuş hissettim. Uygulama içinden destek almak istediğimde doğrudan yapay zeka tabanlı asistana yönlendirildim ve insanla birebir iletişim kuramadım. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini önemsemeyen, tamamen otomatik işleyen ve kullanıcının talebini dikkate almayan bir ticaret modeli olduğunu düşünüyorum.

Dolap’tan somut talebim, ilgili siparişteki şapkanın, satıcıyla yorumlarda da konuşulduğu şekilde, uygun bedenle değişiminin sağlanması ve süreçle ilgili tarafıma net ve insan tarafından verilen bir geri dönüş yapılmasıdır. Aksi halde uygulamayı kullanmayı bırakacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle ve benzer platformlarla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.