Onaysız Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tek Çözüm İade

Dolap uygulaması üzerinden 17.09.2026 tarihinde sp03987725281 numaralı siparişimle yazıcı için 4 adet hgt52 marka mürekkep satın aldım. Ürünü özellikle çocukların okul çıktılarını alabilmek için acil ihtiyaç olarak aldım. 19.09.2026 saat 17.20’de kargo elime ulaştığında, 4 kutudan yalnızca 2 tanesinin hgt52, diğer 2 tanesinin ise “üniversal” ibareli farklı bir ürün olduğunu gördüm.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde stokta hgt52 kalmadığını, bu yüzden bana haber vermeden iki kutuyu farklı ürünle gönderdiklerini, istemiyorsam iade etmem gerektiğini söyledi. Stokta yoksa neden onayım olmadan farklı ürün gönderildiğini sorduğumda da yine sadece iade seçeneğini sundu.

Dolap canlı destek hattına bağlanıp yaşadığım mağduriyeti anlattığımda da sadece iade etmem gerektiği söylendi. Ancak bu ürünü yazıcıda kullanmak ve çocukların okul için acil gereken çıktıları alabilmek amacıyla aldım, kargoyu günlerce bekledim, şimdi bir de iade süreci için en az bir hafta daha beklemem isteniyor. Yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında sadece “iade edin” denilerek mağduriyetimin dikkate alınmaması beni çok zor durumda bıraktı.

Satıcının onayım olmadan farklı ürün göndermesi ve Dolap’ın bu duruma karşı yalnızca iade önererek süreci uzatması nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin giderilmesini, mümkünse en kısa sürede eksiksiz ve doğru ürünlerin hgt52 olarak gönderilmesini, aksi durumda da süreç boyunca uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.