Dolap’ın İptal Politikası İhlali: Kargo Tesliminden Sonra Sipariş İptali

Dolap uygulamasında sp02795498282 numaralı satışımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü, siparişten 1 gün sonra Dolap’ın verdiği kargo koduyla kargo firmasına teslim ettim ve böylece Dolap’ın belirttiği 4 iş günlük kargolama süresine eksiksiz uydum.

Kargo firmasında yaşanan ve tamamen benim kontrolüm dışında olan bir sorun nedeniyle 1-2 gün boyunca kargo hareketi oluşmadı. Alıcı da bu süreçte kargo firmasıyla iletişime geçip talep oluşturdu. Buna rağmen 4. Gün siparişim, benim hiçbir onayım veya bilgim olmadan iptal edilerek ücret alıcıya iade edildi.

Dolap’ın kendi “İade ve İptal Politikası” nda satıcı ürünü kargoya verdikten sonra (kargo kodu oluşturulduğunda) siparişin iptal edilemeyeceği açıkça yazıyor. Ayrıca bilgilendirmelerinde “Sipariş iptal sürecine müşteri temsilcilerimiz manuel müdahale edememektedir.” ifadesi bulunuyor. Buna rağmen ürün zamanında kargoya teslim edilmişken siparişimin hangi gerekçeyle ve hangi yetkiyle iptal edildiği tarafıma açıklanmıyor.

Şu anda ise bana, kargo firmasıyla görüşüldüğü ve ürün 10-15 gün içerisinde bulunamazsa ücret iadesi yapılacağı söyleniyor. Kargo firması ile Dolap arasındaki süreç ve yaşanan sorun, ürünü zamanında teslim etmiş bir satıcının sorumluluğu olmamalıdır. Dolap’ın kendi kuralları bu kadar açıkken, kargo sürecindeki bir problem nedeniyle satıcının satış bedelinden mahrum bırakılmasını kabul etmiyorum.

Talebim, siparişimin neden Dolap’ın kendi iptal politikasına aykırı şekilde iptal edildiğinin net olarak açıklanması, işlemin yeniden değerlendirilmesi ve satıcı olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Özellikle şu soruya açık bir cevap bekliyorum: Ürün kargoya teslim edildikten sonra “iptal edilemez” deniliyorken, benim siparişim hangi sebeple iptal edilmiştir?