Kırık Ve Kirli Klavye İçin İade Talebim Sistem Hatasıyla Reddedildi

11 Ekim 2025 tarihinde Dolap.com üzerinden sp01756592831 numaralı siparişle bir klavye satın aldım. Ürün açıklamasında “çok kullanmadım” ve “hiçbir sıkıntısı yoktur” ifadeleri yer alıyordu. Ürün elime ulaştığında, klavyenin üzerinde birçok çizik ve kırık tuşlar bulunduğunu, içinin kıl dolu ve kötü kokulu olduğunu gördüm.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra satıcıya yazıp iade etmek istediğimi belirttim ancak satıcı olumsuz yanıt verdi ve tartışma yaşandı. Sonrasında ürünü yolladı. Uygulama üzerinden defalarca iade talebi oluşturmaya çalıştım fakat her seferinde “geçersiz” uyarısı aldım ve 1 gün içinde iade hakkımı kullanamadım. Yaklaşık 40 kez denememe rağmen sistemsel sorun nedeniyle iade işlemi gerçekleşmedi. Ayrıca Dolap.com müşteri hizmetlerine ulaşmak için gerekli şartları sağlayamadığım için destek alamadım.

Bu süreçte 1689,41 TL kredi kartı ödemem boşa gitti. Paramın iade edilmesini talep ediyorum.