Kargo Gecikmesi Ve Haksız Kesilen Hizmet Ücreti İçin Tam İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden 22 Aralık 2025 tarihinde SP01532564738 sipariş numaralı İpekyol bluz ürününü 1800 TL bedelle satın aldım. Ürün Trendyol Express kargo ile gönderildi; ancak 25 Aralık’tan 29 Aralık’a kadar kargo hareketlerinde hiçbir değişiklik olmadı. Bunun üzerine 29 Aralık’ta uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum, 31 Aralık’a kadar yine hiçbir hareket veya bilgilendirme yapılmadı.

31 Aralık’ta ise bana, sanki ben iade talebi oluşturmuşum gibi, ürünün satıcıya iade edildiğine dair bilgi verildi. Elime hiçbir ürün ulaşmadan, hiçbir hizmetten fiilen yararlanmamış olmama rağmen, Dolap 1800 TL’lik ürün bedelini iade edeceğini, ancak 162 TL’lik hizmet/işlem ücretini iade etmeyeceğini bildiriyor. Ürünü görmeden, kullanmadan, tamamen kargo sürecindeki aksaklık ve sonrasında benim dışımda gelişen bir süreç nedeniyle mağdur olmuşken benden hizmet bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Dolap’ın, sipariş numaram üzerinden inceleme yaparak hem 1800 TL ürün bedelini hem de 162 TL hizmet/işlem ücretini eksiksiz ve koşulsuz şekilde hesabıma iade etmesini talep ediyorum.