IP Çakışması Ve Yanlış Kupon İddiası Nedeniyle Gerçek Hesabım Askıya Alındı

Dolap uygulamasında e-Devlet doğrulaması tamamlanmış ana hesabım olan “kitap8479” kullanıcı adlı hesabım, bugün “birden fazla üyelikle kuponları kötüye kullanma” gerekçesiyle süresiz olarak askıya alındı. Bu kararın, sisteminizdeki hatalı algoritma eşleşmesi ve aynı ikamette yaşadığım aile bireylerimin eski, pasif hesaplarıyla oluşan adres/IP çakışmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Platformunuzu aktif olarak satış yapmak amacıyla kullanan tek gerçek ve e-Devlet onaylı asıl hesap sahibiyim. Aynı evde yaşadığım aile üyelerimin geçmişte açtığı ve aylardır hiç kullanılmayan hesapları nedeniyle aynı adres ve Wi-Fi ağı üzerinden girişler görünmüş olabilir. Tarafıma daha önce de tanımlanan kuponları defalarca sorunsuz şekilde kullandım, herhangi bir uyarı veya engelleme olmadan satışlarıma devam ettim.

Son olarak hesabıma özel tanımlanan 280/140 TL indirim kuponunu, kardeşime oyuncak almak için tamamen bireysel ve makul bir ihtiyaç kapsamında kullandım. Sisteminiz tarafından tarafıma tanımlanan bir kuponun, e-Devlet onaylı asıl hesabım üzerinden kullanılması suistimal olarak değerlendirilemez. Bu işlem sonrasında hesabımın bir anda kilitlenmesiyle, kargolanmayı bekleyen 2 aktif satışım, 10’dan fazla ilanım ve kardeşime aldığım oyuncak siparişim olumsuz etkilendi.

Yaşanan durum sebebiyle hem ticari itibarım hem de maddi ve manevi anlamda hak kaybım oluştu. 50 TL ödeyerek satın aldığım Dolap roket hakkım da bu askıya alma kararı nedeniyle boşa gitmek üzere. Kardeşime gösterip söz verdiğim oyuncak siparişinin gelmeyecek olmasının yarattığı manevi üzüntü de ayrıca bir mağduriyet oluşturuyor. Üstelik canlı destek biriminize başvurmama rağmen yalnızca şablon yanıtlar verilmiş, konu detaylandırılmamış ve üst birime gerçekten aktarılmamıştır.

Hesabımın, tüm işlem geçmişimin ve e-Devlet eşleşmemin Risk ve Güvenlik Ekibiniz tarafından manuel olarak yeniden incelenmesini ve haksız yere verilen süresiz askıya alma kararının kaldırılmasını talep ediyorum. Buna rağmen incelemenizin olumsuz sonuçlanması halinde ise, somut ihlal gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, aksi halde canlı destek görüşme kayıtları da dahil olmak üzere Şikayetvar, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.