İade Şartı Belirtilmediği İçin Mağdur Oldum

Dolap uygulaması üzerinden @veilletto isimli satıcıdan bej renk sivri uçlu topuklu terlik satın aldım. Siparişi 18 Ağustos’ta verdim ve ürün bugün bana teslim edildi. Ayakkabıyı denediğimde ayağıma olmadığını gördüğüm için iade etmek istedim ancak uygulama üzerinden iade talebi oluşturduğumda iade olmadığı bilgisiyle karşılaştım.

Hem ürün sayfasını hem de açıklama kısmını incelediğimde iadenin mümkün olmadığına dair hiçbir bilgi yoktu. Satıcıyla iletişime geçtiğimde bana “iademiz yok, yorumlardan okusaydınız” denildi. Ben, bu kadar önemli bir bilginin yorumlara bırakılmasını ve müşterinin mağdur olmamak için tek tek yorum okumaya zorlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle temel bir şartın ürün açıklamasında açık ve net bir şekilde yazılması gerektiğini düşünüyorum.

Dolap uygulamasında iade edebileceğimiz birçok kategori ve durum sunuluyor. Uygulamada bana tanınan bu iade hakkını kullanmak istiyorum. Dolap’ta genel olarak iade hakkımız varken, bu satıcının “iade yok” reddetmesini anlamıyorum ve doğru bulmuyorum. Ödemeyi online kredi kartı ile yaptım, şu an hem ürünü kullanamıyorum hem de iade edemediğim için mağdur durumdayım.

Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz somut bir çözüm sunulmadı. Ürünün iade şartlarının ilan açıklamasında belirtilmemesi nedeniyle satış sürecinin tüketici aleyhine olduğunu düşünüyorum ve siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Dolap’ın, iade hakkı sunan bir platform olarak bu satıcının iade yapmama tutumuna müdahale ederek hem kendi sistemini hem de satıcı kurallarını gözden geçirmesini ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.