Dolap'ta İade İşlemi Sistem Hatası Nedeniyle Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden @elanrylmz adlı satıcıdan “Çocuk afo ortopedik ayakkabı” ürünü satın aldım. Ürün 3 Ağustos Pazartesi günü kargo ile bana teslim edildi ancak ürünü iade etmek istediğim için uygulama üzerinden iade kodu alarak 5 Ağustos Çarşamba günü kargo firmasına teslim ettim.

Buna rağmen sistemde iade talebim “kargolanmamış” olarak görünüyor ve belirlenen süre geçtiği gerekçesiyle iadem kabul edilmiyor. Ürünü zamanında, iade kodu ile kargoya verdiğim halde sorunun sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Dolap müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve olumsuz bir tutumla karşılaştım. Ürünü zamanında kargoya verdiğim dikkate alınarak iade talebimin onaylanmasını, 600 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve hesabımdaki bu olumsuz durumun düzeltilmesini talep ediyorum.