İade Garantili Kabanın Renk Ve Boy Farkı, Satıcının İade Reddetmesi

Dolap uygulaması üzerinden Zara marka Teddy kaban satın aldım. İlan görsellerinde kabanın rengi daha krem tonlarındaydı, ayrıca normal bir kaban boyunda görünüyordu. Gelen ürün ise hem fotoğraflardakinden farklı olarak koyu sarı tonunda hem de olması gerekenden çok daha uzun geldi. Ürün görseldeki ve ilandaki beklentiyi kesinlikle karşılamıyor.

Satıcıyla alışveriş öncesinde mesajlaştığımızda, “beğenmeme durumunda iade alırım” diyerek özellikle iade garantisi verdi ve ürün başlığında da iade alacağını açıkça yazmıştı. Ancak ürün elime ulaştıktan sonra, renk ve boy farklılığını iletip iade talep ettiğimde, bu kez beden ve beğenmeme durumunda iade olmayacağını söyleyerek iade talebimi reddetti. İlanda ve mesajlarda verilen sözle şu anki tutum arasında ciddi bir çelişki bulunuyor.

Satıcının ilan başlığında ve yazışmalarda açıkça verdiği iade garantisine rağmen ürünümü geri almak istememesi nedeniyle mağdur oldum. Satıcının ilan ve mesajlarında verdiği iade taahhüdüne uygun davranmasını, ürünü geri alarak ödediğim tutarın Dolap güvencesi kapsamında tarafıma iadesini sağlaması konusunda Dolap’ın gerekli incelemeyi yapmasını ve sürece müdahil olmasını talep ediyorum.