Dolap'tan Kayıp Kargo Ve İade Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden 17 Nisan tarihinde bir ürün satın aldım, 20 Nisan’da ürün kargolandı. Gönderim PTT Kargo ile yapıldı ancak PTT Kargo beni telefonla arayarak kargonun kaybolduğunu bildirdi. Bunun üzerine 27 Nisan tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen Dolap siparişi iptal etmiyor, paramı iade etmiyor. Telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, yalnızca uygulama üzerinden yazışma yapılabiliyor ve oradan da bir çözüme ulaşılamıyor. Çözüm merkezi üzerinden 5 iş günü içinde bana dönüş yapılacağı söylendi, üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ aynı bilgi yazıyor ve herhangi bir aksiyon alınmıyor.

Kaybolan ürünüm nedeniyle mağdur durumdayım. Sipariş numaram SP09255747539’dur. Siparişimin acilen iptal edilmesini, ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.