Dolap'tan Bozuk Ürün İçin Kesilen Hizmet Bedeline İtiraz

Dolap üzerinden elektronik bir ürün satın aldım, ürün bugün elime ulaştı ancak daha ilk anda tuşlarından biri sorunlu çıktı. Bu tuş bazen hiç tepki vermiyor, bu nedenle ürünü sorunsuz kullanamıyorum. Ürün bozuk olduğu için iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde, ürün ayıplı olmasına rağmen benden hizmet bedeli kesildi. Bozuk ürün gönderilmesinde hiçbir kusurum olmamasına rağmen bu masrafın bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram SP07763827482’dir.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, şirket giderleri için bu kesintinin standart olduğu ve bunu onaylamış olduğum söylendi. Bozuk ürün iadesinde kanunun arkasından dolanarak hizmet bedeli kestiklerini, sözleşmeyi bu uygulama için bahane olarak öne sürdüklerini düşünüyorum. Ayıplı ürün gönderildiği durumda hizmet bedeli adı altında kesinti yapılmamasını, bozuk ürün için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.