Dolap’taki H&M Defolu Kazak İçin Alıcının Yanıltıcı İade Talebi Reddedilsin

Dolap üzerinden H&M marka krem/krem‑beyaz tonunda, “Yeni & Etiketli, Defolu” olarak ilan verdiğim bir kazağı sp08842213487 sipariş numarası ile sattım. İlanda ürünün rengini, lekesini ve defosunu açıkça belirttim; ayrıca ilan oluştururken “defolu” seçeneğini özellikle işaretledim. İlan görsellerinde de ürünün gerçek rengi, üzerindeki lekeler ve etiketi net bir şekilde görünüyor, herhangi bir gizleme ya da yanlış yönlendirme söz konusu değil.

Alıcı, ürünü bu açıklamaları ve fotoğrafları görerek satın almasına rağmen, iade talebi açarken kendi yüklediği görseli koyulaştırıp rengin farklı olduğu izlenimini vermeye çalışmıştır. Oysa ilanımdaki fotoğraflarda ürünün rengi, lekeleri ve defosu tüm açıklığıyla belli. Kargolamadan önce de ürünü sorunsuz ve ilandakiyle uyumlu teslim ettiğimi göstermek için videosunu çektim.

Bu kadar şeffaf olmama rağmen alıcının iade talebinin kabul edilmesi halinde hem satıcı olarak haksız duruma düşeceğimi, hem de hesabıma haksız yere yaptırım uygulanabileceğini düşünüyorum. Dolap’tan beklentim, ilanda rengi ve defoları açıkça belirtilmiş, “defolu” seçeneği işaretlenmiş ve görsellerle de desteklenmiş bu ürün için alıcının manipülatif görsellere dayanarak açtığı iade talebinin reddedilmesi ve hesabıma hiçbir olumsuz işlem ya da kısıtlama uygulanmamasıdır.