Satıcı Delilleri Göz Ardı Edildi, Alıcıya Haksız İade Onayı Verildi

Dolap uygulaması üzerinden 12 Haziran tarihinde bir gömlek satışı gerçekleştirdim. Ürünü kargoya vermeden önce hem detaylı fotoğraflarını çektim hem de video kaydı aldım. Gömleğin yaka kısmında, etek kısımlarında ve herhangi bir yerinde sökük, dikiş atması ya da kesik hiçbir kusur bulunmuyordu.

Alıcı 14 Haziran’da iade talebi açtı ve gerekçe olarak gömleğin yaka kısmındaki dikişlerin atmasını gösterdi. Ancak alıcının iade fotoğraflarında, ürünün etek kısımlarının sökülmüş gibi değil, kesici bir aletle zarar verilmiş şekilde olduğu çok net görünüyor. Buna rağmen Dolap ekibi 15 Haziran’da iade talebini onayladı. Sipariş numaram SP04481183938’dir.

Durumu hem uygulama içinden yazışarak hem de telefonla Dolap ekibine ilettim. Ürünü kargoya vermeden önce çektiğim video ve fotoğraflarda bu hasarın olmadığını, gömleğin sorunsuz olduğunu, buna rağmen alıcının ürüne zarar verdiğini düşündüğümü açıkça belirttim. Profilimi incelemiş olsalar satış geçmişimden nasıl bir satış potansiyeline ve nasıl bir satış anlayışına sahip olduğumu görebileceklerini, buna karşılık alıcının profilinin neredeyse boş olduğunu da ifade ettim. Tüm bu uyarılara rağmen iade ekibinin bu kayıtları detaylı incelemediğini ve tamamen alıcının beyanını esas alarak karar verdiğini düşünüyorum.

Bu süreçte maddi kısımdan çok, ürünümün bile isteye zarar görmesine rağmen alıcının adeta ödüllendirilmiş olmasından rahatsızım. Ürünüme verilen zararın bir şekilde telafi edilmesini ve bu dosyanın, elimdeki video ve fotoğraflar da dikkate alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda satıcının delillerinin de en az alıcı kadar ciddiye alındığı, daha adil bir değerlendirme süreci oluşturulmasını istiyorum.