to read complaints and reviews, or file yours.Dolap’ta Zorunlu Satın Alma Ve İptal Seçeneğinin Olmaması
Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık birkaç saat önce 4.500 TL tutarında bir saat satın aldım. Ardından ürünü almaktan vazgeçtim ve siparişi iptal etmek istedim; ancak uygulama üzerinden iptal seçeneğine ulaşamadım. Dolap, yalnızca satıcı ürünü 4 gün içinde göndermezse iptal edebileceğimi belirterek siparişi iptal etmeme izin vermiyor ve beni fiilen zorla alışverişi tamamlamaya zorlamış oluyor. Henüz kargolanmamış bir ürünün bu şekilde iptal edilememesi, Tüketici Hakları'na aykırı bir durum gibi görünmektedir.
Uygulamada canlı destek olmadığı için doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşamadım; yardım kısmında da sadece satıcı ürünü kargo yapmazsa iptal edebileceğim yazıyor. Satıcıya özel mesajla ürünü almak istemediğimi, siparişi iptal etmesini rica ettiğimi ilettim; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünü teslim almadan, üzerinden saatler geçmişken zorla bu alışverişi yapmaya mecbur bırakılmak istemiyorum. Henüz kargolanmamış bir ürünün iptal edilememesini kabul etmiyor, siparişimin derhal iptal edilmesini ve 4.500 TL tutarındaki ödemenin kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakları'na uygun, kullanıcıların istemedikleri ürünleri makul süre içinde kolayca iptal edebileceği net ve adil bir iptal süreci oluşturulmasını istiyorum.
Gelişme
26 Temmuz 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir ürün satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık dört beş saat sonra ürünü almaktan vazgeçtiğimi satıcıya uygulama üzerinden açıkça ilettim. Buna rağmen satıcı, tüm uyarılarıma ve vazgeçtiğimi açıkça belirtmeme rağmen siparişi iptal etmeyip ürünü zorla göndermeye çalışmaktadır.
Soru–cevap kısmındaki yazışmalarda da açıkça görüleceği üzere satıcı, ürünü zorla göndereceğini, iade olmayacağını söyleyerek beni baskı altına almaya çalışmakta ve bu şekilde mağduriyetimi arttırmaktadır. Bu tutum nedeniyle hem satıcının hem de Dolap platformunun korumasız bıraktığı bir alıcı konumunda hissediyorum.
Durumu Dolap destek ekibine de ilettim. Ancak bana, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını ve tüm inisiyatifin satıcıda olduğunu söylediler. Alıcı olarak karar değişikliği yapıp çok kısa süre içinde satıcıya bildirmeme rağmen, hem satıcının ürünü zorla gönderme ısrarı hem de platformun tamamen satıcı inisiyatifine bırakması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Dolap’tan, bu siparişin hiçbir şekilde onaylanmadan kargoya verilmemesini, satışın iptal edilmesini ve ürünün kesinlikle gönderilmemesini talep ediyorum. Varsa tarafıma herhangi bir ücret yansımaması ve bu süreçte hem satıcı hem de platform tarafından zorla mağdur edilmemem için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda alıcıların da korunacağı, daha adil ve şeffaf bir iptal süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
