to read complaints and reviews, or file yours.Dolap’ta Zorunlu Satın Alma Ve İptal Seçeneğinin Olmaması
Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık birkaç saat önce 4.500 TL tutarında bir saat satın aldım. Ardından ürünü almaktan vazgeçtim ve siparişi iptal etmek istedim; ancak uygulama üzerinden iptal seçeneğine ulaşamadım. Dolap, yalnızca satıcı ürünü 4 gün içinde göndermezse iptal edebileceğimi belirterek siparişi iptal etmeme izin vermiyor ve beni fiilen zorla alışverişi tamamlamaya zorlamış oluyor. Henüz kargolanmamış bir ürünün bu şekilde iptal edilememesi, Tüketici Hakları'na aykırı bir durum gibi görünmektedir.
Uygulamada canlı destek olmadığı için doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşamadım; yardım kısmında da sadece satıcı ürünü kargo yapmazsa iptal edebileceğim yazıyor. Satıcıya özel mesajla ürünü almak istemediğimi, siparişi iptal etmesini rica ettiğimi ilettim; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünü teslim almadan, üzerinden saatler geçmişken zorla bu alışverişi yapmaya mecbur bırakılmak istemiyorum. Henüz kargolanmamış bir ürünün iptal edilememesini kabul etmiyor, siparişimin derhal iptal edilmesini ve 4.500 TL tutarındaki ödemenin kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakları'na uygun, kullanıcıların istemedikleri ürünleri makul süre içinde kolayca iptal edebileceği net ve adil bir iptal süreci oluşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık 3–4 saat önce 4.500 TL bedelle bir saat satın aldım. Kısa süre sonra bu alışverişi iptal etmek istedim ancak uygulama üzerinden herhangi bir canlı destek hizmetine ulaşamadım ve iptal işlemini gerçekleştiremedim. Sipariş detay ekranında hâlâ satıcının siparişi hazırladığı görünüyor ve tutar kartımda bloke durumda bekliyor.
İstemediğim bir ürünü bana adeta zorla satmaya çalışıyorlar; kargolanmamış bir ürünün iptal edilememesi hem mantığa hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum. Satıcıya uygulama üzerinden mesaj göndermeme rağmen hiçbir dönüş alamadım, Dolap tarafından da bu süreçte muhatap bulamıyorum ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Şikayetimin hızlıca incelenerek ilgili siparişimin iptal edilmesini ve 4.500 TL’lik tutar üzerindeki blokajın kaldırılarak ücretin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
