Dolap'ta Yeni Ve Defosuz Seçtiğim Ürün Defolu Çıktı, İade Talebim Reddedildi

Dolap üzerinden bir pantolon satın aldım. Ürünü sepete eklerken filtre kısmında özellikle "yeni, defosuz" seçeneklerini işaretlemiştim. Ancak elime ulaşan ürünün üzerinde satıcı tarafından belirtilmeyen birden fazla deformasyon olduğunu gördüm. Buna rağmen yaptığım iade talebi, satıcının kusuru açık olmasına karşın reddedildi.

Dolap destek birimi ile görüştüğümde talebimin reddedildiği, istersem ürünü kendi hesabım üzerinden tekrar satabileceğim söylendi. Hem defolu bir ürün gönderilip bu kusur önceden belirtilmediği için hem de açık bir mağduriyet varken iade talebimin kabul edilmemesinden dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu ürün için 1350 TL ödeme yaptım ve bu tutar karşılığında, açıklamaya ve filtreye uygun, kusursuz bir ürün beklerken defolu bir ürünle karşılaştım.

Satıcının belirtmediği defolar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Dolap tarafından giderilmesini, iade talebimin kabul edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılıp sorunun çözülmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.