Dolap’ta Yanlış Ve Kırık Ürün Gönderimi, 14 Günlük İade Süresi İhlali

Dolap uygulaması üzerinden bir satıcıdan kırlent kılıfı ve seramik saksı satın aldım. Siparişimi 11.08.2026 tarihinde verdim, ürün 15.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak bana ilan edilen ürün yerine bambaşka bir seramik saksı gönderildi ve gelen ürünün üzerinde kırıklar vardı. Ürünü teslim aldığımda hem yanlış hem de kırık olduğunu görünce Dolap üzerinden iade talebi oluşturdum ve satıcıyla da görüştüm, satıcı iade talebimi kabul etti. İlgili sipariş numaram SP03282584280’dir.

Buna rağmen sistem üzerinden bana iade için yalnızca 2 iş günü süre tanındı. Mesafeli satışlarda yasal cayma süresi 14 gün olmasına rağmen Dolap uygulaması bu yasal süreye uymadan çok daha kısa bir süre dayatıyor. İş yoğunluğum nedeniyle 2 gün içinde kargolama yapamadım ve bunun üzerine Dolap müşteri hizmetlerine yazdım. Müşteri temsilcisi, 2 iş günü içinde kargolamam gerektiğini, bu süreyi aştığım için kusurlu tarafın ben olduğumu, paranın satıcıya aktarıldığını ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ayrıca satıcıyla görüşüp, satıcının ürünü tekrar benden satın almasını istememi önerdiler ancak yasal 14 günlük iade süresiyle ilgili hiçbir aksiyon almadılar.

Sonuç olarak kusurlu, kırık ve ilan edilenden farklı bir ürüne ödediğim para boşa gitmiş durumda. Ürün kargo paketinden kırık ve kullanılamaz halde çıktı, bu durum eklediğim görsellerde de açıkça görülüyor. Dolap’ın yasal sürelere uygun hareket etmesini, bu siparişle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesinin sağlanmasını ve benzer durumlarda kullanıcıyı koruyacak şekilde süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.