Dolap'ta Yanlış Renk Şal Ve Kesintisiz İade Reddi

17.02.2026 tarihinde Dolap uygulamasından “esarponlinee” adlı satıcıdan açıklamasında renginin bordo olduğu yazan bir eşarbı 760 TL ödeyerek satın aldım ve ürün 18.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ürün ilandaki renkten tamamen farklı, patlıcan moru renkteydi. Beğenmediğim için değil, ilanda bordo olarak belirtilen renkten farklı bir ürün gönderildiği için iade talebi oluşturdum ve talepte rengin uyuşmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen “bilgi verilecek” denmesine karşın Dolap sistemi talebimi dikkate almadan otomatik onay vermiş.

İade sürecinde müşteri koruma adı altında benden kesintiler yapıldı ve toplamda 828 TL’lik bir bedel çıkmasına rağmen yaşadığım sorunda hiçbir şekilde korunmadığımı görüyorum. Madem bu ücret gerçekten beni korumayacaksa neden alındığını anlamıyorum ve kendimi resmen kandırılmış hissediyorum. Ayrıca ürünü aldığım “esarponlinee” adlı satıcı bana bir daha dolabıma yaklaşmayın şeklinde mesaj atıp beni engelledi, bu saygısız tutumdan da şikayetçiyim.

Dolap’ın 0850 200 70 76 numaralı hattını aramama rağmen telefonlarıma yanıt alamadım, sistemde iade hakkı varmış gibi gösterilip sonra iade talebinin fiilen gerçekleşmemesi kullanıcıları mağdur ediyor. İlandaki renkle uyuşmayan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini, ürünün geri alınmasını ve hiçbir kesinti yapılmadan toplam 828 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.