Dolap'ta Yanlış Kitap Gönderimi Ve İade Süresi Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden “Çocuk Ruh Sağlığı” adlı kitabı sipariş ettim, satıcının ürünü kargolamak için 4 günü vardı ve bu süre içinde yanlış kitabı kargoladı. Şu an elimde bana lazım olmayan bir kitap bulunuyor. Uygulama, iade için sadece 2 gün süre tanıdı, ben ise o sırada okulda olduğum için kargoya gidip iadeyi gerçekleştiremedim. Bugün itibarıyla iade sürem doldu.

Sürenin uzatılması için Dolap ile iletişime geçtim ancak süreyi uzatmadılar ve satıcıya para iadesi yaptılar. Böylece hem ürün elimde kaldı hem de ücret satıcıya geçtiği için mağdur oldum. Uygulama içi destek üzerinden görüştüğümde, yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem kitabı tekrar satışa koyup kendim uğraşarak satmam gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de tamamen kullanıcı aleyhine bir süreç işlediğini gösterdi.

Sipariş numaram sp03129549285, kullanıcı adım haticekulus. Yanlış gönderilen bu ürünle ilgili olarak iade sürem göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi ya da en azından Dolap tarafından çözüm odaklı bir destek sağlanmasını talep ediyorum.