Dolap'ta Yanlış Gönderim Ve Çözümün Sağlanmaması

Dolap uygulamasında aysecaqlar09 kullanıcı adıyla satış yapıyorum. Salı günü kargoya verdiğim iki farklı abiye elbiseyi, kodlarını defalarca kontrol ederek farklı alıcılara gönderdim. Ancak perşembe günü kargolar teslim edilince, elbiselerin karıştığını ve farklı kişilere yanlış ürünlerin gittiğini öğrendim.

Alıcılardan biri ürünü iade edebileceğini söyledi, diğerine ise daha pahalı olan abiye elbise gitti ve şehir dışında olduğumu, bu nedenle kargoyla geri gönderim sürecini zorlaştıran bir durumda olduğumu bilmelerine rağmen ürünü onayladı. Böylece hem uygun fiyatlı ürünü alan kişi, hem de pahalı ürünü alan kişi açısından mağduriyet oluştu ve satıcı olarak benim elimde hiçbir ürün kalmadı.

Dolap müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden defalarca yazıştım. Bana sürekli “sorun çözülmek üzere, iletildi” şeklinde cevaplar geliyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Dolap’tan, yanlış ürün gönderilen bu iki alışverişe ilişkin sürecin netleştirilmesini, elbiselerimin sağlam şekilde bana geri gönderilmesini ya da ürünlerin gerçek değerleri üzerinden tarafıma ödemesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu hata nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.