Dolap'ta Teslim Alınmayan Kargo Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap uygulaması üzerinden 12819424523221 numaralı siparişimi 19 Ağustos’ta Sürat Kargo ile gönderdim. Alıcı, kargoyu teslim almadığı için gönderi yaklaşık 10 gün bekletildikten sonra iade edildi. Ürün kargoda bu kadar süre beklerken, alıcının niye teslim almadığı ve bu süreçte ürünün başına bir şey gelirse sorumluluğun kimde olacağı konusunda hiçbir muhatap bulamadım.

Dolap müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, uygulama içinde de müşteriyle ilgili bir şikayet oluşturabileceğim, durumu izah edebileceğim net bir alan yok. Dolap Asistan üzerinden de yaşadığım soruna çözüm bulamıyorum ve yalnızca otomatik cevaplarla karşılaşıyorum.

Dolap’tan, alıcının siparişi verip kargoyu teslim almadan bu kadar süre bekletmesiyle ilgili inceleme yapılmasını, satıcı olarak mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu tür durumlarda satıcıyı koruyacak daha adil bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum. Ürünle ilgili oluşabilecek zarar ve zaman kaybımın da göz önünde bulundurulmasını istiyorum.