Dolap'ta Satıcı Korunmadan Kırık Ürün İadesi Onaylandı

23 Nisan tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Arzum Meyvix katı meyve sıkacağımı sattım. Ürünü özenle, sağlam bir şekilde paketleyip kargoya verdim. Ancak alıcı, ürünün kırık geldiğini iddia ederek iade talebi oluşturdu. Ürünü ben gönderirken kesinlikle sağlamdı, bu hasar alıcı kaynaklı mı yoksa kargo firması nedeniyle mi oluştu bilmiyorum, ancak benden kaynaklanmayan bir durum yüzünden mağdur edilen taraf ben oldum.

Dolap uygulaması üzerinden online destekle görüştüm, benden itiraz oluşturmam istendi ve itirazın 3 gün içinde inceleneceği söylendi. Buna rağmen sp03396421531 numaralı siparişe ait iade talebi, 24 saat bile geçmeden, bana herhangi bir şekilde dönüş yapılmadan alıcı lehine onaylandı. Ne fotoğraflarım, ne açıklamalarım, ne de itiraz süresine dair verilen bilgi dikkate alınmış gibi görünmüyor.

Dolap, yüksek komisyon almasına rağmen satıcının hiçbir şekilde korunmadığını, süreçlerde satıcı tarafının dinlenmediğini bu olayla net bir şekilde göstermiş oldu. Ürünü sağlam göndermeme rağmen hem ürünümden oldum hem de haksız yere mağdur edildim. İlgili işlemin tekrar incelenmesini, satıcı olarak beyanlarımın ve gönderim öncesi sorumluluğumu yerine getirdiğimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eklediğim ilk fotoğraflar paketlemeden önceki hali son fotoğraflar ise alıcının çektikleri.