Kırık İddiası Üzerine Onaylanan İade Kararı Satıcının Mağduriyetini Göz Ardı Ediyor

Dolap uygulaması üzerinden parti malzemeleri kategorisinde maket bir pasta satışı yaptım. Ürünü tüm komutlarıyla birlikte eksiksiz şekilde hazırlayıp 21 Nisan’da kargoya teslim ettim. Kargoya verirken üründe en ufak bir yıpranma, çatlak veya kırık yoktu. Ürünün hassas olduğunu ilan açıklamasında ve yorumlarda özellikle belirttim, kargo kaynaklı oluşabilecek deformeleri kabul etmeyeceğimi açıkça yazdım ve alıcı da bunu onaylayarak 19 Nisan 2026 tarihinde siparişi oluşturdu. Bu husus, yorumlarda da mevcuttur.

Buna rağmen alıcının üründe kırık olduğunu belirterek 24 Nisan’da iade talebi oluşturduğunu gördüm. Uygulama üzerinden durumu detaylı olarak anlattım, gerekçelerimi sundum ancak buna rağmen iade onaylandı. Süreçte alıcı korunurken, ürünü titizlikle hazırlayan ve kargo firmasına sorunsuz bir şekilde teslim eden satıcının yaşadığı mağduriyetle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. İade kararında ne yorumlarım ne de açıklamalarım dikkate alınmış gibi görünüyor ve ürünüm heba olmuş bir şekilde tekrar kargolanacak.

Dolap uygulaması içinde destek birimiyle görüştüğümde sürecin incelemede olduğu söylendi, fakat sonrasında iadenin onaylandığını sistemden gördüm. Tekrar talepte bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sp04294487538 numaralı bu siparişte, 2500 TL bedelli ürünüm için, alıcı kadar ürünü zarar gören satıcının da korunmasını ve mağduriyetinin giderilmesini, iade kararının açıklamalarım ve yorumlarım dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.