Dolap’ta Renk Yanılsaması Ve Orijinallik Şüphesi Sebebiyle İade Talebimin Reddedilmesi

Dolap uygulaması üzerinden Sarar marka 43 numara kışlık Casual klasik bir ayakkabı satın aldım. Satıcıya özellikle rengini sordum, taba renk olması halinde alacağımı belirttim, satıcı da taba olduğunu söyleyerek onayladı. Buna güvenerek ürünü aldım ancak elime ulaşan ayakkabı bariz şekilde kahverengi renkte geldi. Kahverengi ile taba tamamen farklı iki renk olmasına rağmen, bu durum ton farkı gibi değerlendirilemez.

Ayrıca ürünün orijinal olup olmadığı konusunda da ciddi şüphelerim oluştu. Kutunun üzerinde sadece marka ismi yazıyor, barkod, numara veya ürünle ilgili herhangi bir bilgi bulunmuyor. Satıcıya kalıbını da özellikle sordum, “normal kalıp” olduğunu söyledi fakat ayakkabı ayağıma küçük ve dar geldi, kesinlikle normal kalıp değil.

Ürün bugün elime ulaştı ve aynı gün Dolap üzerinden iade talebi oluşturdum. İade talebinde ayakkabının gerçek rengini fotoğraflarla belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri beni arayıp “ton farkı iade sebebi değil” diyerek talebimi reddetti. Taba ile kahverengi gibi iki farklı rengi ton farkı olarak değerlendirmelerini kabul etmiyorum. Sipariş numaram sp07946826736 olup, bu alışveriş için kredi kartımdan 1.750 TL ürün bedeli ve Dolap komisyonu ile birlikte toplam 1.907,50 TL ödeme yaptım.

Satıcıya durumu yazılı olarak iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Hem satıcının yanlış ve eksik bilgilendirmesinden, hem de Dolap’ın bariz renk ve ürün bilgisi uyuşmazlığını “ton farkı” diyerek iade sebebi saymamasından şikayetçiyim. Ürünün renginin ilanla ve satıcının beyanıyla uyuşmaması ve orijinalliğine dair şüphelerim nedeniyle iade talebimin kabul edilmesini ve toplam ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.