Dolap'ta Ödeme İptali Ve Tekrar Talebi Nedeniyle Acil İade Ve Teslimat Talebi

Dolap sitesi üzerinden 21.06.2026 tarihinde toplam 14.986 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ödemeyi ING Bank üzerinden, alıcı adı S**** A**** olacak şekilde yaptım. 14.978 TL ürün bedeli ve 15,59 TL EFT ücreti şeklinde gerçekleşen bu ödemede, açıklama kısmına kendi adımı ve “542*****222” numaralı sipariş numaramı açıkça yazarak gönderdim. Bankanın bana gönderdiği dekontu da Dolap uygulamasına ekledim.

Bu işlemin üzerinden sadece birkaç dakika geçtikten sonra, 0535********85 numaralı hattan bir bey beni cep telefonumdan arayarak, ödememde sipariş numarasının görünmediğini söyledi. Kendisine sipariş numarasını verebileceğimi, açıklamada zaten yazdığını belirttim; buna rağmen benden ödemeyi tekrar yapmamı talep etti. Ben de aynı ödemeyi ikinci kez yapmamın mümkün olmadığını, mevcut ödemenin düzeltilmesini istediğimi açıkça ifade ettim.

Telefondaki kişi, işlemin iptal edildiğini, paranın 18–36 iş günü içinde iade edileceğini söyledi. Fast sistemiyle karşı tarafa anında ulaşan bir ödemenin nasıl olup da 14 gün sonra bankadan alıcıya iade edildiğini, buna karşılık bana iadenin neden 18–36 iş gününü bulacağının açıklamasını anlayamıyorum ve bu süreci kesinlikle adil bulmuyorum.

Dolap hesabım “s**************@hotmail.com” e‑posta adresiyle kayıtlıdır ve ilgili sipariş numarası 542*****222’dir. Ürünü E*** K*** B**** isimli kullanıcıdan satın aldım. Açıklama kısmında adım ve sipariş numarası göründüğü halde, hem ödemenin iptal edilmesi hem de benden yeniden ödeme istenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Dolap’tan talebim, E*** K*** B**** isimli satıcıdan aldığım ürünün bedelinin, Dolap komisyonu kesildikten sonra satıcının hesabına aktarılması ve ürünün tarafıma gönderilmesidir. Eğer bu şekilde işlem yapılamıyorsa, Fast ile anında karşı tarafa ulaşmış olan ödemenin hiçbir gecikme olmadan, bekletilmeden hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ya ürünümü eksiksiz bir şekilde almak ya da ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesi konusunda hızlı ve net bir çözüm talep ediyorum.