to read complaints and reviews, or file yours.Dolap'ta Ödeme İptali Ve Tekrar Talebi Nedeniyle Acil İade Ve Teslimat Talebi
Dolap sitesi üzerinden 21.06.2026 tarihinde toplam 14.986 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ödemeyi ING Bank üzerinden, alıcı adı S**** A**** olacak şekilde yaptım. 14.978 TL ürün bedeli ve 15,59 TL EFT ücreti şeklinde gerçekleşen bu ödemede, açıklama kısmına kendi adımı ve “542*****222” numaralı sipariş numaramı açıkça yazarak gönderdim. Bankanın bana gönderdiği dekontu da Dolap uygulamasına ekledim.
Bu işlemin üzerinden sadece birkaç dakika geçtikten sonra, 0535********85 numaralı hattan bir bey beni cep telefonumdan arayarak, ödememde sipariş numarasının görünmediğini söyledi. Kendisine sipariş numarasını verebileceğimi, açıklamada zaten yazdığını belirttim; buna rağmen benden ödemeyi tekrar yapmamı talep etti. Ben de aynı ödemeyi ikinci kez yapmamın mümkün olmadığını, mevcut ödemenin düzeltilmesini istediğimi açıkça ifade ettim.
Telefondaki kişi, işlemin iptal edildiğini, paranın 18–36 iş günü içinde iade edileceğini söyledi. Fast sistemiyle karşı tarafa anında ulaşan bir ödemenin nasıl olup da 14 gün sonra bankadan alıcıya iade edildiğini, buna karşılık bana iadenin neden 18–36 iş gününü bulacağının açıklamasını anlayamıyorum ve bu süreci kesinlikle adil bulmuyorum.
Dolap hesabım “s**************@hotmail.com” e‑posta adresiyle kayıtlıdır ve ilgili sipariş numarası 542*****222’dir. Ürünü E*** K*** B**** isimli kullanıcıdan satın aldım. Açıklama kısmında adım ve sipariş numarası göründüğü halde, hem ödemenin iptal edilmesi hem de benden yeniden ödeme istenmesi nedeniyle mağdur oldum.
Dolap’tan talebim, E*** K*** B**** isimli satıcıdan aldığım ürünün bedelinin, Dolap komisyonu kesildikten sonra satıcının hesabına aktarılması ve ürünün tarafıma gönderilmesidir. Eğer bu şekilde işlem yapılamıyorsa, Fast ile anında karşı tarafa ulaşmış olan ödemenin hiçbir gecikme olmadan, bekletilmeden hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ya ürünümü eksiksiz bir şekilde almak ya da ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesi konusunda hızlı ve net bir çözüm talep ediyorum.
Dolap uygulaması üzerinden PlayStation 5 satın almak için 21.06.2026 Pazar günü 14.986 TL’lik ödeme yaptım. Ödemeyi, uygulamada yönlendirildiğim şekilde Ziraat Bankası hesabımdan ING Bank hesabına tek seferde EFT olarak gerçekleştirdim ve dekontu da sistem üzerinden yükledim. Satıcı, işlemi Dolap üzerinden güvenli şekilde yapabileceğimizi söylemişti. Ödemeyi yaptıktan kısa süre sonra beni bilinmeyen bir numaradan arayan bir kişi, kendisini Dolap müşteri temsilcisi olarak tanıttı ve dekontta sipariş numarasının görünmediğini söyleyerek işlemimin askıya alındığını belirtti. Ben dekont okunmuyorsa tekrar yükleyebileceğimi söyledim ancak kendisi bu kez aynı ödemeyi tekrar yapmam gerektiğini, aksi halde ürünün gönderilmeyeceğini ifade etti. Ben de ikinci bir ödeme yapmayacağımı, ya ürünün tarafıma gönderilmesini ya da işlemin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Ödememin saniyeler içinde ilgili hesaba geçtiğini gösteren dekontu Dolap canlı desteğe de iletmeme ve işlem ekran görüntüsünü göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Telefonla arayan kişi ise ödediğim tutarın 18–36 gün içerisinde iade edileceğini söyledi, bu da hem ciddi bir mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu. Dolap’tan, yaptığım ödemenin ve sistem üzerinden paylaştığım dekontun incelenmesini, ya ürünümün acilen gönderilmesini ya da 14.986 TL’lik tutarın bekletilmeden, en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
