Dolap'ta Laptop Çantası Yanıltıcı Tanıtıldı, Koruma Yok Ve İade Reddedildi

16.01.2026 tarihinde Dolap uygulamasından bir adet çanta satın aldım. Satıcıya ürünü almadan önce özellikle laptop için kullanacağımı, bu açıdan korunaklı olup olmadığını sordum. Satıcı da çantanın sağlam ve temiz olduğunu belirterek herhangi bir sorun olmayacağını söyledi. Ancak ürün elime ulaştığında çantanın içinde laptop koymak için ayrılmış bir bölüm olmadığını, sadece lastikli bir kısım bulunduğunu gördüm. Bu lastiğe 3–4 tane laptopu üst üste koysanız ancak cırtları kapanacak şekilde, yani tek bir laptop için bile korunaklı ve uygun bir yapı yok.

Bu nedenle Dolap üzerinden iade talebi oluşturdum. Satıcı iade talebimi onaylamayınca, Dolap’ın durumu değerlendirip iade talebimi onaylayacağını düşündüm. Fakat canlı destekten arandığımda, iadenin onaylanmadığı, detaylı ölçü (15”, 16” gibi) belirtmemiş olduğum ve ilanda başlıkta “laptop çantası” yazmadığı gerekçesiyle satıcının tarafında oldukları söylendi. Ben ürünü alırken ölçü değil, kullanım amacı ve korunaklı olup olmaması üzerinden net bir şekilde soru sormuş ve satıcıdan olumlu yanıt almıştım.

Satıcının bu durumu bildiği halde iadeyi reddetmesi ve Dolap’ın da bu konuda alıcıyı korumaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı. Ürünün, satıcının mesajlarda verdiği bilgiyle örtüşmemesi nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de bu satıcı ve ilan özelinde gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.