Dolap'ta Kargo Ücreti Yanlış Hesaplandı, Fazla Kesilen Ücretin İadesi Talebi

Dolap uygulamasında satıcı olarak yaptığım bir satış işleminde kargo ücretiyle ilgili mağduriyet yaşıyorum. 25 Mayıs’ta kargoladığım ayakkabı satışımda, ürünü kutusuna yerleştirdikten sonra “Kapımdan Al” ile göndermeden önce kutunun desisini Dolap uygulamasının verdiği ölçülere göre hesapladım ve küçük paket (1,9 desi) olarak buldum. Bu hesaba göre de ürünün satış fiyatını belirledim.

Ürünü kargoladıktan ve kargo alıcıya ulaştıktan sonra, hesabımdan küçük paket yerine orta paket ücreti kesildiğini gördüm. Küçük pakete göre yaptığım hesaplama sonucunda bu satıştan bana 3 kuruş para kalmış oldu. Zaten satıştan %15 komisyon kesiliyor, alıcıdan da koruma ücreti alınıyor, bunun üzerine bir de diğer sitelere göre zaten yüksek olan kargo ücretinin bir üst paketten kesilmesi açıkçası kabul edilebilir bir durum değil.

Bu işleme ait sipariş numaram SP02489644930’dur. Uygulama üzerinden destek talebi de açtım. Önce “Süper Satıcısınız, sizi arayacağız” denildi, daha sonra arama yapılmayacağı, bir iş günü içinde mail yoluyla yanıt verileceği söylendi.

Dolap’tan, bu satış işleminde benden kesilen fazla kargo ücretinin iadesini ve desi hesaplamasının, uygulamada gösterilen ölçülere göre tekrar incelenmesini talep ediyorum.