to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Uygulamasında Yanlış Kargo Desi Hesaplaması Ve Haksız Kesinti
Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta, küçük desi için 48 TL kesinti yapılması gerekirken benden haksız şekilde orta paket ücreti olan 109 TL kesildi. Ürünün kargo ölçüleri 10,5 x 21 x 24 cm olup, bu ölçülere göre gönderinin küçük desi olarak hesaplanması gerekirken buna rağmen tarafıma orta paket ücreti yansıtıldı. İşlem, 25.11.2025 tarihinde gerçekleşen SP01432491831 numaralı siparişime aittir.
Bu satışta ürün bedeli 449 TL olmasına rağmen, komisyon ve kargo kesintileri sonrasında elime yalnızca 226 TL geçti. Zaten yüksek olan komisyon oranlarına ek olarak, kargo desisinin yanlış hesaplanmasıyla ekstra kesinti yapılması, kendimi açıkça mağdur ve haksızlığa uğramış hissetmeme neden oldu. Bu durum, Dolap ve anlaşmalı kargo şirketi üzerinden kargo ücretiyle ilgili bir suistimal yapıldığı izlenimini oluşturuyor.
Konu ile ilgili olarak Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorumluluğu kabul etmediler ve konuyu kargo şirketine yönlendirdiler. Ancak kullanılan kargo firması da kendi anlaşmalı kargo şirketleri olan TY Express olduğu için, iki taraf da birbirine yönlendirerek sorunu çözmeden geçiştirmiş oldu.
Dolap’ın bu hatalı kesintiyi ve kargo desi hesabını yeniden inceleyerek küçük desi üzerinden alınması gereken tutar dışında fazladan kesilen kısmı tarafıma iade etmesini, ayrıca bu kadar yüksek kesintiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Kargo kesintisi benim de başıma geldi dün. 1.65 desilik kargomu Aras Kargo 2 desi olarak yuvarlayıp girmiş (Savunmaları: 1.50 desi üstü otomatik 2 desi oluyormuş sistemlerinde ama Dolap uygulamasına göre 1.99 desiye kadar kargolar küçük sayılıyor.) bu yüzden Dolap benden 96 TL desi aşım ücreti kesmiş. İki tarafta sorumluluğu birbirine atıyor. Ben de Tüketici Hakları Heyetine başvurdum bugün. Sonuç alamasam bile biraz da firmalar uğraşsın, bundan sonra bu tür sorun yaşayanlar e devlet üzerinden Tüketici Hakları'na başvursun (zor bir şey değil en fazla yarım saatinizi alır), belki bu sayede firmalar daha dikkatli olurlar. Biz hakkımızı aramadıkça, bu tür olaylarla daha çok karşılaşırız yoksa. Umarım olumlu sonuç alırsam yazacağım buraya da.