Dolap Uygulamasında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Kargo Kesintisi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta kargo ücretiyle ilgili haksız bir kesintiyle karşılaştım. İlanı oluştururken kargo ücretini alıcının ödeyeceği şekilde seçtim ve uygulamanın önerdiği kargo boyutunu, yani 60 TL’lik kargoyu işaretledim. Desi hesaplamaya dair herhangi bir alan veya bilgilendirme uygulamada yer almadığı için, alıcının 60 TL’lik kargo ücretini ödeyeceğini düşünerek ürünü gönderdim.

Cuma günü satışı gerçekleştirdim, satış bugün onaylandıktan sonra ise hesabıma ürün bedelinin 115 TL kesintiyle yattığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 2 desiden fazla olduğu, 6 desilik olarak geçtiği ve kargo farkının bu nedenle benden kesildiği söylendi. Ancak ne Dolap uygulamasında satış aşamasında ne de kargo firmasında bu farkı doğuracak desi bilgisiyle ilgili açık bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu kesintiyi haksız buluyorum. Bu nedenle benden tahsil edilen kargo farkının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, kullanıcıların benzer mağduriyetler yaşamaması için, uygulamada kargo boyutu ve desi konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin daha fazla ön planda tutulmasını istiyorum. Yaptığım satış, bana maddi kazanç sağlaması gerekirken, tersine maddi kayba sebep oldu ve sattığım ürünün ederinin 4–5 kat altında bir tutar elime geçti.