Dolap'ta İphone 15 Satıcı Sayfasının Silinmesi Ve 12.000 TL Ödeme Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden dün bir satıcıdan iPhone 15 almak istedim. Satıcıyla konuşmamız sonucunda 9.500 TL’yi doğrudan kendisinin verdiği IBAN numarasına havale ettim, ayrıca güvence olsun diye uygulama üzerinden açtığı ilana da 2.500 TL’lik satın alma işlemi yaptım. Toplamda 12.000 TL ödememe rağmen kısa süre sonra satıcı sayfasını sildi, ürün ve siparişlerim uygulamada görünmez hale geldi. Uygulamada 2.500 TL’lik işlem hâlâ “beklemede” gibi duruyor ancak detayına tıklayınca kayboluyor ve sağlıklı bir bilgiye ulaşamıyorum.

Dolap müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabileceğim bir numara bulamadım, uygulama içinden de henüz bir muhatap bulamadım. Ödemeyi yaptığım IBAN bilgisi ve siparişin/satıcı sayfasının kaybolduğunu gösteren ekran görüntülerini şikayetime ekleyerek durumu ispatlayabileceğimi belirtmek isterim.

Dolap’ın bu olayı inceleyerek satıcıyla ilgili gerekli güvenlik ve denetim adımlarını atmasını, mümkünse Dolap güvencesi kapsamındaki ödemenin iadesini sağlamasını, uygulama dışı IBAN ödemesiyle ilgili olarak da bana nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda açık ve yazılı bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.