Açıklama Olmadan Hesabım Kapatıldı Ve İtiraz Süreci Yok

Dolap uygulamasında bireysel hesabıma uzun süredir giriş yapamıyorum. Kurallara aykırı davrandığım gerekçesiyle hesabım kapatıldı, ancak tarafıma bu konuda hiçbir somut açıklama yapılmadı. Hesabıma kayıtlı e-posta adresim l******@gmail.com’dur.

Uygulama üzerinden aldığım bildirimde, “uygulama kuralları gereğince yaptığınız son alışverişin uygunsuz olduğunu tespit ettik, bu nedenle üyeliğiniz kullanıma kapatıldı” ifadeleri yer alıyordu. Ancak hangi alışverişimin, hangi gerekçeyle uygunsuz bulunduğu belirtilmedi. Platform kurallarına aykırı olacağını düşündüğüm hiçbir işlem gerçekleştirmediğim halde, detay verilmeden hesabımın kapatılması beni mağdur etti.

Durumu açıklığa kavuşturmak ve hesabımın yeniden açılması için destek ekibine e-posta gönderdim, fakat bugüne kadar hiçbir dönüş alamadım. Ne kapatma gerekçesiyle ilgili bilgilendirme yapıldı ne de itiraz sürecine dair bir yönlendirme sunuldu.

Hangi işlemin neden uygunsuz sayıldığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve hesabımın yeniden incelenerek mümkünse tekrar kullanıma açılmasını, aksi durumda da somut ve detaylı bir gerekçe ile tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.