Hesabım Kapatıldı, Siparişim Kargoya Verilemiyor

Dolap hesabım yaklaşık 15–20 dakika önce, “kargo kampanyasını kötüye kullanmak” gerekçesiyle aniden kapatıldı. Bu sırada devam eden bir siparişim vardı ve ürünü kargoya vermem gerekiyordu. Hesabım kapandığı için ne alıcıya ulaşabiliyorum ne de kargoyu sistem üzerinden oluşturabiliyorum.

Uygulamada yer alan kanallardan sadece yapay zeka destekli müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Telefon numaralarından da yine aynı yapay zeka ekranına yönlendirme yapılıyor. İtiraz talebi oluşturdum ancak “2 gün içinde geri dönüş” deniyor, oysa bu sipariş için 2 gün bekleme şansım yok; kargo süresi ve alıcının mağduriyeti söz konusu.

Kargo kampanyasını kötüye kullandığıma dair yapılan değerlendirmenin haksız olduğunu düşünüyorum ve öncelikli olarak devam eden bu siparişi kargoya verebilmem için hesabımın acilen, en azından geçici olarak yeniden açılmasını talep ediyorum. Ardından gerekli inceleme detaylıca yapılabilir ancak şu an hem alıcı hem de ben mağdur durumdayız.

Kargonun ve ödemenin riske girmemesi için tarafıma en kısa sürede telefonla aranarak ve ayrıca e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmasını, hesabımın geçici olarak aktif hale getirilmesini ve hakkımda alınan bu kararın yeniden gözden geçirilmesini rica ediyorum.