Dolap'ta Haksız Desi Aşımı Ve Yanlış Ödeme Tipi Nedeniyle Kesilen 96 TL İadesi Talebi

Dolap uygulamasında ilk kez satış yaptım ve 80 TL’ye küçücük bir bebek elbisesi sattım. Ürünü Dolap’ın kendi anlaşmalı kargo koduyla 08.06.2026 tarihinde Aras Kargo üzerinden gönderdim. Ürün 11.06.2026’da teslim edildi ve müşteri teslimatı 16:22’den sonra onayladı. Bu onayın ardından bakiyemi kontrol ettiğimde, hesabımdan 96 TL’lik ek bir kesinti yapıldığını fark ettim.

Bu kesintinin sebebi olarak kargo şubesinin desi aşımı girdiği bilgisi paylaşıldı. Ancak küçücük, hafif bir bebek elbisesinin desi aşımı yapması fiziksel olarak imkânsızdır. Üstelik gönderiyi sistemde alıcı ödemeli olarak oluşturmama rağmen, kargo şirketi kendi ekranında gönderici ödemeli olarak işlemiş ve bu da ek maliyet doğurmuştur. Kargo şubesinin usulsüz ve hatalı desi girişi ile ödeme tipini yanlış girmesi nedeniyle oluşan bu farkın, Dolap üzerinden satış yapan satıcıdan tahsil edilmesi tamamen haksız bir uygulamadır. Gönderime ait Aras Kargo takip numaram 6059948581135’tir.

Durumu fark eder etmez uygulama içi canlı desteğe ulaştım ve kargonun yanlış desi ölçümü ile ödeme şeklinin yanlış girilmesi sebebiyle bakiyemden haksız kesinti yapıldığını ilettim. Canlı destek, işlemin kargo firması tarafından yapıldığını, bu nedenle kendilerinin müdahale edemeyeceğini ve bir şey yapamayacaklarını söyleyerek sadece üzgün olduklarını belirtti. Ancak gönderi Dolap’ın anlaşmalı kargo kodu ile yapıldığı için, kargo şubesinin yaptığı hatanın faturası satıcıya kesilemez ve bu sorumluluk kullanıcıya yüklenemez.

Dolap’ın, Aras Kargo şubesinin hatalı desi girişi ve ödeme tipini yanlış işlemeleri nedeniyle oluşan bu 96 TL’lik haksız kesintiyi derhal incelemesini, mağduriyetimi gidermesini ve kesilen tutarı eksiksiz şekilde hesabıma iade etmesini talep ediyorum.