Dolap'ta Haksız 96 TL Kargo Ücreti Ve Yanıltıcı Desi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım sp06653985284 numaralı işlemde, 23.09.2026 tarihinde tarafıma fazladan 96 TL kargo ücreti yansıtıldı. İşlem öncesinde görünen tutar ile sipariş sonrasında yansıtılan kargo ücreti birbiriyle uyuşmuyor ve bu farkın neden alındığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kargomun desisinin kurye tarafından sisteme 2.33 olarak girildiği söylendi. Ancak gönderdiğim ürün avuç içi kadar küçük bir kulaklık olduğu için bu desi bilgisinin gerçeği yansıtmadığını, bu boyutta olamayacağını belirttim. Buna rağmen desi düzeltmesi yapılmadı ve bu nedenle benden fazladan kargo ücreti tahsil edildi.

Konu hakkında önce Dolap uygulaması içinden destek talebi açtım, ancak müşteri hizmetleri beni kargo firmasına yönlendirdi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise onların da konuyu Dolap’a yönlendirdiğini, kendilerinin bir işlem yapamayacağını ilettiler. Bu şekilde iki taraf arasında yönlendirilerek mağdur ediliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Dolap tarafından çözüm olarak yalnızca kupon tanımlanabileceği iletildi, ancak ben kupon değil, haksız alınan ücretin nakit olarak iadesini istiyorum.

Dolap uygulamasındaki ilgili işlemin detay ekranında görünen tutarlarla, hesabıma yansıtılan kargo ücretinin ve girilen 2.33 desi bilgisinin incelenmesini, hatalı desi nedeniyle haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 96 TL’lik ekstra kargo ücretinin tarafıma nakit olarak iade edilmesini ve bu tür ücretlerin açık ve şeffaf şekilde önceden belirtilmesini talep ediyorum.