Hatalı Desi Girişi Nedeniyle Haksız Ek Kargo Kesintisi

Dolap uygulaması üzerinden 12 Nisan tarihinde siyah boş hediye kutusu sattım. Ürünü 249 TL’ye sattığım halde, hesabıma sadece 96 TL yatırıldı. İşlem detayına baktığımda “ek kargo ücreti” adı altında, yanlış girilen desi farkı nedeniyle benden yaklaşık 115 TL tutarında ekstra kesinti yapıldığını gördüm.

Gönderimim 6048286900800 takip numarası ve sp08391513531 sipariş numarası ile sorunsuz bir şekilde alıcıya ulaştı. Buna rağmen, sistemde yapılan hatanın bedelinin satıcıya yüklenmesini son derece haksız buluyorum. Bu durum beni maddi olarak zarara uğrattığı gibi, kendimi resmen mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Durumu Dolap müşteri hizmetlerine ilettiğimde, müdahale etmeyeceklerini söylediler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Kendi sistemsel ya da desi giriş kaynaklı hatalarının faturasının satıcıya çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Haksız yere kesilen ek kargo ücreti tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu tür keyfi kesintilerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.