Dolap'ta Defolu Mont İadesi Reddedildi, Tam İade Talep Ediyorum

Dolap uygulaması üzerinden Avva marka kaz tüyü erkek mont satın aldım. Siparişi vermeden önce satıcıya özellikle üründe herhangi bir defo olup olmadığını sordum, satıcı da üründe hiçbir sorun olmadığını söyleyince buna güvenerek siparişi tamamladım.

25.09.2026 tarihinde saat 14.00 civarında kargo elime ulaştı, paketi açar açmaz montta defo olduğunu fark ettim. Yaklaşık 10–15 dakika bile geçmeden Dolap uygulaması üzerinden iade talebi açtım, ürünün defolu olduğunu açıkça belirttim ve defonun bulunduğu bölgeyi gösteren fotoğrafları sisteme yükledim.

Buna rağmen Dolap müşteri hizmetleri beni arayarak kargoyu açarken video çekip çekmediğimi sordu. Böyle bir zorunluluktan asla haberdar edilmediğimi, bana önceden bildirilmediğini söyledim ve doğal olarak böyle bir kayıt almadığımı ifade ettim. Sonrasında ürünü hangi aşamada hasar gördüğünü tespit edemediklerini, bu gerekçeyle iade talebimin reddedildiğini ilettiler.

Satıcının ürünü kargoya verirken video çektiğini ve ürünün sağlam olduğunu söylediklerini, ancak bu videoyu benimle paylaşmayacaklarını belirttiler. Eğer gerçekten ürün sağlam gönderildiyse bu videoyu görmek istediğimi, aksi halde benim ürünü defolu teslim aldığımın nasıl göz ardı edilebildiğini sordum. Ayrıca satıcının ilan fotoğraflarında da aynı bölgedeki defonun göründüğünü, buna dikkat çektiğimde ise bunun ışık yansıması denilerek geçiştirildiğini belirttim. Aynı yerden başka kare gösterdiğimde de yine “ışık yansıması” denilerek itirazım kabul edilmedi.

Tüm bu yaşananların sonunda tarafıma 460 TL’lik hediye kuponu teklif edildi, ancak ben kuponu kesinlikle kabul etmedim. Talebim çok nettir: Defolu ürünü Dolap aracılığıyla satıcıya iade etmek ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hem satıcının sorumluluğunun hem de Dolap’ın bu süreçte defolu ürünü savunur tutumunun yeniden gözden geçirilmesini, sp04734429289 numaralı işlemime ilişkin iade talebimin onaylanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ek olarak 460 TL kuponu kabul etmediğim gibi, satıcı tekrardan kendisinden ürün almamı ve bir güzellik yapacağını söyledi ancak hem dolaba hem de satıcıya güvenmediğim için her iki teklifi de reddettim.