Dolap'ta Çanta Seti Ayakkabısız Gönderildi, İade Ücreti Ve Kupon Kesintisi Mağduriyeti

Dolap uygulaması üzerinden “çanta ve ayakkabı seti” olarak ilanı bulunan bir ürünü Trendyol altyapısı üzerinden satın aldım. Ürün başlığında ve açıklamasında çanta ve ayakkabı seti yazmasına rağmen kargodan sadece çanta çıktı, ayakkabı kesinlikle gönderilmedi.

Durumu hemen satıcıya ilettiğimde çelişkili şekilde konuşarak bu kez de “yanlış olmuş, sadece ayakkabı gelmesi lazım” gibi ifadeler kullandı. Ardından Dolap canlı desteğe yazdım, görüştüğüm F**** Hanım ısrarla ürünü iade etmem gerektiğini, iade sırasında kargo ücretinin kesileceğini ve alışverişte kullandığım kuponun da tarafıma iade edilmeyeceğini söyledi. Eksik ürün gönderilmesine rağmen hem kupondan hem kargodan mağdur edilmek istenmem beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol adı altında kurumsal bir uygulama olan Dolap bu süreçte beni tamamen mağdur etti. Eksik gönderilen ayakkabının gönderilmeyeceği, ayrıca ürünü geri göndersem bile ancak satıcı onay verirse iade edileceği belirtiliyor. Bununla birlikte, ürünü iade etmezsem 1 gün içinde sürecin onaylanacağı ve bu süreden sonra iadenin hiç kabul edilmeyeceği de özellikle tarafıma söylendi. Sp04754484283 numaralı siparişimde eksik ürün gönderilmesine rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Öncelikli talebim, ilanda yer aldığı gibi setin eksik parçası olan ayakkabının bana gönderilmesi yönündedir. Bu mümkün değilse, kupon tutarı ve kargo ücreti dahil olmak üzere ödediğim tüm bedelin kesintisiz ve hızlı bir şekilde iadesini ve ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına tarafıma bir mağduriyet kuponu tanımlanmasını rica ediyorum.